La atención y el servicio al cliente como ventajas competitivas
Programa Curso

El curso se encuentra dentro de un Programa de Capacitación más amplio, que está destinado a profesionales, emprendedores, organismos y empresas que buscan mejorar y optimizar la gestión al cliente a través del desarrollo de herramientas y habilidades para la conducción de políticas comerciales y administrativas.
El propósito de este curso es formar en la incorporación de conceptos y habilidades necesarias, para lograr una óptima administración y gestión de los recursos de una empresa, para el logro de sus objetivos.
Objetivo clave: comprender y analizar el servicio y la atención al cliente, como ventajas competitivas de las empresas.

Coordinación y cuerpo docente:
Coordinador/a: Lic. Natalia Jasin. Docente y Tutor/a: Lic. Julio López

Objetivos:
· Profundizar en el concepto de empresa, cultura organizacional y conocer otros conceptos vinculados al cambio en las organizaciones.
· Conocer el nuevo concepto de cliente.
· Analizar el vínculo cliente-empresa.
· Comprender el proceso de aprendizaje interno de las organizaciones.
· Conocer el modelo de cultura del servicio al cliente.
· Analizar el concepto de fidelización del cliente.
· Reconocer el servicio y la atención al cliente como dos caras de la misma moneda.
· Identificar y adquirir las cualidades y habilidades necesarias para lograr niveles de excelencia en la atención y el servicio al cliente.

Contenidos:
Subtema 1: ¿Qué implica hoy ser una empresa?

Subtema 2: El nuevo concepto de cliente

Subtema 3: El vínculo cliente-empresa

Subtema 4: La atención y el servicio al cliente: dos caras de una misma moneda

Subtema 5: Habilidades para alcanzar la mayor satisfacción del cliente

Metodología de cursada - Beneficios de capacitarte a distancia
• La capacitación se realiza vía Internet, a través de nuestra Plataforma Educativa.
• Recibís usuario y password, donde podrás acceder a los contenidos del curso, debatir en el foro, charlar en el chat, comunicarte con personas de otros países y tener soporte técnico y del/a tutor/a en forma constante.
• Podés comenzar, interrumpir y retomar las clases cuantas veces te haga falta.
• Los cursos incluyen fotos, diseños 2 y 3 D, casos prácticos, documentos, ejercicios y actividades con feedback de parte del docente
• Una vez finalizadas todas las actividades, realizarás una evaluación final de los aprendizajes adquiridos en el curso.

Informes e inscripción: capacitación@spiral-sk.com

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